اكتب باسم الخدمة التي يبحث عنها الناس
قد يختلف اسم الإدارة عن التعبير الذي يستخدمه المواطن. استخدم عنوانًا مفهومًا، ثم الاسم الرسمي عند الحاجة. اجمع أكثر الأسئلة تكرارًا من فريق خدمة الجمهور، واجعل الإجابة عن «هل هذه الخدمة تخصني؟» قريبة من بداية الصفحة.
ضع المتطلبات قبل الخطوات
اعرض الفئة المستفيدة والمستندات وطريقة التقديم والرسوم والمواعيد وفق البيانات المعتمدة فقط. افصل المعلومات الأساسية عن التفاصيل الاستثنائية، ووضّح الجهة المسؤولة عن كل خطوة. لا تنشر مدة إنجاز تقديرية كأنها وعد ثابت، وحدد من يراجع الصفحة عند تغير الإجراء.
مثال: طلب استخراج مستند
يريد المواطن معرفة المستندات المطلوبة، أين يقدّمها، وكيف يتابع الطلب. استخدم قائمة قصيرة وروابط ذات أسماء تصف مقصدها بدل «اضغط هنا». اجعل العنوان ورقم التواصل نصًا قابلًا للنسخ، ولا تحبس التعليمات كلها داخل صورة أو ملف يصعب قراءته من الهاتف.
اختبر الوضوح مع مستخدم جديد
اطلب من شخص لم يستخدم الخدمة أن يشرح الخطوة الأولى وما سيحضره. إذا احتاج إلى تخمين، عدّل الترتيب. راجع إمكانية استخدام الصفحة بلوحة المفاتيح، ووصف الحقول ورسائل الخطأ. جودة الصفحة تظهر عندما يستطيع الشخص إكمال المهمة، لا عندما يبدو التصميم رسميًا فقط.