ابدأ بما يستطيع القارئ فعله
قبل استخدام المصطلحات، اشرح وظيفة الخدمة بلغة يومية: هل تساعد على متابعة المصروفات أم إجراء مدفوعات أم إدارة حساب؟ ثم فرّق بين تعريف الخدمة وشروط الاستفادة منها. لا تجعل عبارة عامة عن السهولة تخفي خطوات أو رسومًا يحتاجها العميل لفهم القرار.
ضع المعلومات المؤثرة بجوار الفائدة
جهّز مساحة واضحة للرسوم والشروط والحدود التي يعتمدها فريق الجهة، مع رابط للتفاصيل الكاملة. يراجع المختصون كل رقم ومثال وادعاء قبل النشر. لا يستخدم فريق التصميم حسابات تقريبية من عنده لملء نموذج، ولا يعد بعائد أو قبول مضمون.
مثال: شرح أداة لمتابعة الإنفاق
أظهر شاشة ببيانات تجريبية معلّمة، ثم مهمة واحدة: اختيار الفترة أو تصنيف عملية. اشرح ما يراه المستخدم وما الذي يحتاج إلى فعله. لا تستخدم بيانات عميل حقيقي لإضفاء المصداقية. إذا كان العرض لا ينفّذ معاملة فعلية، اجعل ذلك واضحًا داخل العرض.
اختبر الفهم لا الحفظ
اعرض الصفحة على قارئ واسأله أن يشرح الخدمة وشروطها الأساسية بكلماته. إذا أعاد الشعار فقط ولم يفهم ما سيحدث، أعد ترتيب المحتوى. احتفظ بتاريخ مراجعة داخلي ومسؤول عن تحديث الأرقام عند تغيرها. هذا دليل لتقديم المعلومات، وليس نصيحة لاختيار منتج مالي.